2026年世界机器人博览会票务服务竞争性磋商邀请

序号

项目名称

内容说明

单位

数量

1

票务线上呈现

1、全维度票种与权限管控：优化显示界面、大会全场景票种的访问权限、核销规则、权益范围，实现"一票一权、精准管控"；
2、全渠道售票统一管理：整合多平台售票渠道，实现售票数据实时同步、库存统一管控、订单全链路可追溯，避免渠道间数据脱节、库存超售、对账困难等问题；
3、全链路权益联动能力：实现票务相关权益的深度绑定，提升用户体验与服务；
4、高安全基础防伪能力：提供所有票种底层防伪能力支撑，从源头杜绝假票、倒票风险，保障活动的票务秩序。

套

1.00

2

人脸识别入场

提供高安全、高便捷性、无纸化的人脸识别认证，实现"刷脸即过"无感化入场。

套

1.00

3

嘉宾座席提醒功能

提供开幕式等重要活动嘉宾坐席会前提醒服务。

套

1.00

4

全渠道邀请函与票务防伪溯源

提供全票种链路防伪溯源服务，针对活动所有票种（普通观众/境外观众、展商、媒体/保障人员、特邀嘉宾、赛事群体、国内外听众），实现"一票一码、全链路可追溯"，全流程数据全程留痕、不可篡改，实时追踪每一张票的流转状态，彻底杜绝假票、倒票、一票多用等风险；实现"电子票防篡改、纸质票防伪造"；全流程可审计管理，满足活动安全审计、合规管理、事后溯源的需求，保障主办单位、参展商、观众的合法权益。

套

1.00

5

境外线上购票服务

1、打通全球主流支付渠道：开通Visa、Master、Paypal等全球主流国际支付手段；
2、实现购票-支付-到账确认-邀请函出具全流程自动化服务；

3、针对境外用户的使用习惯，优化购票页面、支付流程、邀请函内容，支持英文语言展示，适配境外用户的使用习惯；

套

1.00

6

联票与指定日折扣功能

1、实现与其他活动联票功能；
2、实现折扣规则的灵活配置，可根据票种、购票时间、用户身份、联票组合等维度，设置不同的折扣力度、优惠规则；

3、精准的核销管控能力：实现所有票种核销、失效控制，显示余票功能。

套

1.00

7

功能配置

严格遵照主办单位相关要求，完成功能配置及上线发布工作。

展期

1.00

8

专业票务客服服务

1、全渠道一站式问题解决：需配备不少于2名专业票务客服人员保证随时在岗，开通400票务服务热线，覆盖电话、短信、官网等全渠道用户咨询，提供购票、核销、入场、发票、权益等全流程票务问题的一站式解决方案，问题解决率达99%以上；
2、所有客服人员需经过活动票务业务的专项培训，熟练掌握所有票种规则、购票流程、核销规则、常见问题解决方案，可快速响应用户咨询，平均响应时间需低于30秒，平均问题解决时长低于5分钟，提升用户问题解决效率，降低用户等待时间；
3、用户触达与通知保障：负责活动全周期的用户短信通知触达，包括购票成功通知、核销提醒、入场提醒、议程通知、发票提醒等全节点通知，确保注册观众100%及时收到各项通知；
4、现场应急服务支撑：现场提供票务有关答疑服务；
5、用户反馈与运营优化支撑：客服团队每日整理用户咨询的高频问题、用户反馈的建议，形成日报反馈给主办单位；
6、需提供配备不低于8万分钟的400热线服务时长，覆盖活动前中后期。

年

1.00

9

400电话开通

开通大会“400”票务服务热线（含8万分钟）

年

1.00

10

第三方信息核验

二要素验证（姓名、身份证）

展期

1.00

11

第三方信息核验

调取身份证照片服务：用于人脸识别入场

展期

1.00

注：本次采购具体响应文件要求详见磋商文件。